為團友而被斬的領隊

這星期當 " 散仔 " , 感覺輕鬆及自由 , 才有閒情觀看人事物 . 很久沒有坐 " 黃枱 " ( 即是航空公司在禁區的服務櫃枱 ) , 沒有航班延誤時 , 這個位置很不錯 .

小妹自問是一位稱職的 " 黃枱 " 專員 , 最少小妹會留意到閘口更改 , 並立即做中央廣播 . 基本上 , 有關機場設施的問題 , 八成以上答到 . 對新同事來說 , 最難攪的 Offload 客對小妹來說沒有難道 .

每回坐 " 黃枱 " , 小妹習慣用 System 監視每班航機的 Boarding 情況 . 一發現 Checking 客數跟登機客數不相同時 , 馬上抄下乘客的名字 , 並即時檢查客人機票以及問定售票部機票價錢 . 做足準備 , 以防客人突然出現 .

一早就收到同事通知某航班有兩位客人被 " 斬 " 了 ( 航空公司述語 , 即 Offload 乘客 , 大部份原因是乘客遲到 ) . 今次被 " 斬 " 的其中一位乘客是旅行社領隊 , 話說她帶團友由泰國到香港 , 再轉機回北京 . 由於她的其中一位團友失蹤了 , 結果盡責的她等不到乘客而一同被 " 斬 " .

那位豬豬男乘客不但沒在閘口出現 , 還走錯路 , 來到公司貴賓室求救 . 貴賓室通知 " 黃枱 " 的小妹 , 小妹立即通知機口 , 並請機口同事帶領隊到 " 黃枱 " . 由於她們買的是最最便宜的團體票 , 不用想也知道不能補錢了事 , 必須買一張單程機票回北京 . 在此跟大家說一聲 " 機場買的機票是正價票 , 亦即是最貴的那種 ! " 給大家一個參考 , 前往北京的單程票 , 跟閣下參加五日四夜北京團的團費是差不多的 , 可想而知有多昂貴吧 !

講真 , 小妹是老實人 , 也不想人家花大錢買機票 , 每回都會勸乘客自行跟旅行社訂票比較化算 , 也可能是如此 , 每回乘客都不會太難為小妹 . 等機票時 , 跟領隊閒聊 , 忍不住讚領隊很好 , 為了乘客留在香港 , 而沒有棄乘客不顧 . 領隊無奈地說 , 其實她很想一走了之 , 但怕客人回到北京後投訴 , 說領隊把他掉在香港 . 這就是服務性行業的悲哀 , 公司只會顧及客人的感受 , 而不會理會員工的感受 .

正如平日經濟艙乘客要求小地勤們免費 Upgrade 他 , 同事說不行 , 事後就會收到投訴 , 說 Check-in 時 , 小地勤態度惡劣 , 結果就是回家寫報告 , 唉 ... ... 天王先生的一句話 , 令服務性行業的同仁受盡客人的無理取鬧 , 慘 !