說不出的無奈

上星期的雷雨再一次玩殘左我地依班地勤 , 全城大 Delay , 機場變成難民營 ! 小妹公司本來就人手不足 , 同事個個有返工 , 就無收工 . 加上鐵鳥又唔夠 , 大 Delay 後 , 幾日都仲受緊骨牌效應 ! 終於捱過了那個星期 , 過了兩天好日子 , 紅閃又再黎 , 雖說那天小妹只是在 Office 編更 , 也替一班同事慘 ! 再一次捱過了 , 又來鐵鳥生病了 , 在外站資源短缺的情況下 , 只有等等等 ... 等到何時才有救 ? Delay 及 Cancel flight 每天都在折磨我們一班地勤 .

昨天 , 小妹做 Group Check-in , 小妹在這公司算是快手之人 , 做完自己既團客 , 亦會幫手清 Q .

有一家八口黎到小妹的 Counter 前 , 證件一堆咁比我 , 又要分證件 , 又要 Check Visa , 後面又開始有少少 Q , 的確有少少心急 , 想再做快少少 , 什麼安全姿勢早就忘得一乾二淨 ! 男乘客說 " 小姐 , 你咁樣一手攞行李 , 小心會整親 Wor , 睇你得個九十幾磅 , 隻手咁幼 , 小心 D 好 , 快唔得幾多 , 無謂整到自己 " 個刻的確有少少感動 , 覺得所有乘客都好可愛 !! 其實當地勤的 , 被客鬧多左 , 有時已經麻木曬 . 乘客既一句關心說話 , 的確可以令我當日心情極好 . 希望每天也遇到 Nice 的乘客 !

DB 就是 Overbook 時 ( 大陸叫超賣 ) , 要求乘客別坐這航班 . 小妹除了每天要面對 Delay , Cancel Flight , 仲要因為公司為左要數 , 迫班 Sales 不停賣飛 , 公司真係唔識計數 , 導致我地依班地勤日日比人鬧全家 . 人家大柴都會 DB , 但人家散客多 , 多 Noshow . 小妹公司做旅行團生意 , 九成半是團 , 剩下幾多散客 ? 基本上 Noshow 情況極少 ! 偏偏公司次次要 DB 既航班都是只有我地會飛既地方 , 叫我地 DB 人地去邊到 ? 好采深圳有機就還好 , 如果唔係 DB 到明天航班 , 明天一樣是 Overbook , 明天又再重演一次 .

昨天小妹成功找到一名呀太 , 打算 DB 佢 . 小妹每次都好好采找到 DB 對象 , 當然人家係不願意 , 只是看呀太是殺傷力比較低 , 所以才迫佢 . 小妹張大眼說大話 , 跟呀太說飛機無位了 , 要上機已不可能 . 呀太當然說一堆不願意的話 , 又說企位都不打緊那樣的話 . 小妹又說 , 無位就是無位 , 係想企都無 , 趁依加深圳有機 , 你好走 , 如果唔係要等到聽日中午先走到 . 呀太被小妹的話嚇到了 . 所以就答應到深圳去 .

呀太係等我安排之際 , 打左電話問旅行社 , 旅行社話見到飛機有位 , 仲叫呀太比個電話我聽 . 個大陸職員態度勁差 , 所以小妹態度亦好串 . 小妹問 , 你邊到打黎 ? 佢話自己係航空公司職員 , 又話見到班飛機有位 ( 的確有位 , 只係我地要搵定人 DB ) . 小妹好串咁講 " 你是航空公司職員 ? 那我是什麼 ? 你看到飛機有空位 , 但我看不到呀 ! 那你看到 , 你就幫乘客幫登機手續吧 ! 不要叫我來聽 ! 你是賣票的地方 , 對不對 ? 別亂說自己是航空公司職員 ! " 大陸職員說 " 我 22 號已幫乘客訂好來回票 , 你不可以不給位子她 " 我說 " 你知道什麼叫超賣吧 ! 不用我多說吧 ! 誰先來誰先有位子 , 難道你不懂嗎 ? " 大陸職員大聲地說 " 我不管 , 位子你一定要給她 " 小妹回答 " 你不需要管 , 沒有位子就是沒有位子 , 你也管不到 ! 你這麼厲害 , 不先跟乘客 Online check in ? 吵什麼吵 !? 都說超賣 , 沒有位子 , 有位子 , 我會不給乘客嗎 ? 你覺得我時間多嗎 ? 愛找碴 ?? " 之後小妹比返個電話呀太 , 叫佢自己決定走還是不走 .

呀太收線 , 跟小妹說現在馬上走 . 我很好奇職員跟她說什麼 . 呀太說職員叫她別走 , 叫她明天才走 , 她跟職員說 , 我現在去深圳 , 你管不了 . 那刻 , 小妹心感內疚 , 騙了這位呀太 !!!! 幸好突然有 2 位乘客 Cancel flight 以及有一位乘客機票出問題 , 航班位子即時剛剛好 , 小妹當然比返個位呀太啦 . 呀太亦好感激小妹幫佢 ... 幫佢 ? 我是害佢啦 ... 超內疚及無奈 ...

呀太上機前比左張卡片我 , 叫我到雲南可以找她 , 她會帶我吃好的 . 還問了我要地址 , 說寄東西給我 ... 超感動 !! 呀太 , 你知道嗎 ? 我沒你想像中的好 !! 但願你以後不要再坐我們公司的航班 , 不用被我們 DB ... 對不起 !! 我差點害了你 !!

永遠都是人善被人欺 ... 這個世界太不公平了 !!