揀手機，揀邊間?! 睇完呢篇就識揀 (HTC， LG，Sony 同 Samsung)

上去維修中心after sales service centre，心情當然唔太好，但HTC既客服服務實在唔錯，既然我講手機硬體都冇人聽得明既話，不如我試下用售後服務去評論下呢Top 4手機龍頭，等大家買手機既時候都多D野參考。

(微博圖片)

註:以下為過去一年個人經驗所集成，並以主觀評論…所以只供大家參考而已

HTC

頭先講開HTC,就繼續講埋先。HTC維修中心係旺角九龍行，特約服務站係觀塘APM，同時有特約手機收集點於銅鑼灣恆隆中心，尖沙咀加拿芬廣場同埋上水廣場。而今次維修去左九龍行，面積算小，但五臟俱全，有飲品供客人享用。可能我平日去，人流唔多，客服人數亦唔多，等候時間不長。與客服交談過程中，服務態度良好。由於零件缺貨，維修時間太約3-4個星期，故客服主動查詢維修期間我會否有後備手機使用，後安排一台不算太舊既Butterfly S免費提供使用。接著再詢問我是否需要使用送機服務(即係整好部機速遞比你)，印象中只有HTC提供此服務，太貼心了吧。但智能電話呢類FMCG高速消費品週期只有9至12個月左右，一個月的維修時間就相對難接受了。更可惜是Butterfly S 果一代手機相機鏡頭都有紫光問題(HTC One M7都有)，且訊號經常自動掛掉，用家經驗會打折扣呢。後備機用左2個星期，愛找麻煩的我當然如實反映給HTC，想不到他們竟然提出更換替代機，而且是更新的型號One Max，未玩過呢部機既我當然欣然接受，又多部手機玩wo，HTC的服務實在難令人發難。維修攞機之後幾日，客服甚至會打黎問下宜家手機狀況，呢D服務邊度搵吖。

借用的Butterfly S


相機鏡頭有嚴重紫光問題，唔洗用黎影相


超巨型的HTC MAX，可惜我對大mon機已經冇咩興趣

Samsung









三星維修中心位於尖沙咀國際廣場Isquare，旺角朗豪坊同埋銅鑼灣銅鑼灣廣場。上次我光顧的就是Isquare的那間，一入去，嘩，面積超大，客服超多，排隊既人重多。今次碰上的的問題係手機升級後用不了數據分享功能，排隊花了大約30-45分鐘，客服態度還可以，過程中，客服雖然用了不同電訊商的SIM咭作測試，情況都一樣，咁唯有放下比維修師傅檢查，檢查速度超快，手機只需放下一小時檢查維修，但重點係維修後問題並未解決，客服之後一個直線將個波傳比電訊商，話檢查晒冇問題，唔關佢事，應該係電訊商做了新設定(但我返到屋企用其他手機無問題Wo，而係部手機於第2-3個軟體升級後，呢個功能又出返黎，即係你地問題三叔，瀉膊)。其實維修現場媽聲四起，用戶情緒高漲有如反政改一樣。

就像我旁的女士，保養期完前一個月發現手機有異常，經常自動重啟，但維修師傅稱一切正常。一個月保養過後，女士手機死機黑屏，維修師傅稱底板已死，愛莫能助，更換要大約2千大洋，重貴過買過部，聽到維修價錢，小姐變身超級撒亞人，瘋狂向客服發砲，不滿上一次有狀況的時候為何檢查不出來，加上失去手機內有珍藏相片等等等。作為消費者，我覺得呢位女士好無辜，話晒於保養期內有問題已經攞左去整，三星查唔到有咩問題其實都好有責任，但相片已經無法復元，非常可惜。由此可見，三星既產品同維修質素都唔係咁好。

LG


LG維修手機只有一個服務中心，位於旺角周大福商業中心，即潮流特區。呢個品牌比人既感覺都係易壞，但聽網友講佢地最近年水準大有進步，便大膽入手一台智能手機給皇太后。手機除左有時會自動關機外，問題在於運行速度，在手機用左半年後，四核手機在推動一部咩都冇安裝既手機顯得十分吃力。由於運行速度實在慢得難以忍受，所以把手機帶到維修中心作檢查。今次去左旺角潮流特區既維修中心，面積和客服人數都可以，服務態度都可以，中午時候放下手機翌日可以取回。維修結果係，維修師傅稱手機沒有問題，只幫我重設手機並將手機軟體升級到最新版本，但升級之後手機除左運行得更加慢之外，耗電量也跑快很多，真係冇野講，但工作人員又唔比downgrade 返上一個version，除左中指暗暗升起，還能幹麽。用多一排真係慢到頂唔順，連打電話都有問題，用多一陣就真係頂唔順放棄左部機。LG R&D寫UI 真係要比D心機，有好既配備，冇好既UI，好手機都會被廢武功，宜家連最新既G3 就算用上最高配備，RUN起黎都係LAG既，LG 真係要加油，唔好比Samsung獨大。


Sony

Sony索尼維修點分別位於旺角銀城廣場同埋銅鑼灣東角中心，上水上水廣場就有個手機收集站。其實Sony既QC一向都好有問題，識買Sony既產品，一定唔可以第一水買(無論係Xperia，playstation 都係)，因為一定一定有問題。不過，消費者係心急既，好多時都為新鮮感而死衝，高手都有失手既一天，就係咁，我又有機會去感受下Sony 既維修服務。壞既手機就係第一水機，新機買返黎用左一排就黑屏死機，所以去左旺角維修中心檢查。旺角維修中心面積都大，但人數亦多，周未上去等待時間約30分鐘。去到同客服交待手機問題之後，客服未比維修師博之前，就已經知道問題所在，感覺係已經好多人同我一樣，上左黎報告同樣問題，令客服早有準備。可能維修人數太多，手機既零件已經沒有庫存，要放下幾天等待。話雖維修時間需要幾天，但客服都沒有主動查詢有否需要替用機，反映客服未夠細心，幾天沒智能電話用，香港人係用有生命危險的，而且，香港人購入新機都會以trade-in形式，真係唔係太多人會有後備機。之後上網睇過D討論區，網友們指出旺角客服中心係外判形式，故服務質
素未必有保證，如果大家有需要去做維修的話，去銅鑼灣既服務中心會較穩陣。




綜合而言，其實去得維修中心即係部手機有問題，用家既心情一定係唔好，所以客服既任何一個細節都會對客人有極大反饋。但做零售既都知道，售前吸引新客戶只是一個開始，要留住客人得到客戶長期信任及消費，售後服務先係重點，不過呢一環都係一般廠商所忽略。就以上幾間廠商黎講，個人比較偏好HTC的售後服務，因為好既廠商永遠贏在細節，HTC就係連替代機及快遞手機服務都有，而且服務態度良好，維修後會有人再聯絡跟進，其餘廠商就未至於差但也談不上好。希望呢篇文章係大家選新手機既時候，多一個角度去考慮，話晒宜家D手機咁貴，買錯左真係好唔抵。

有時間既話，歡迎大家到我個Facebook Page 參觀下

可以既話，順手比個Like 我個Page支持下啦，

感謝感謝

捌拾後

Promote your Page too