屎上身的一天

14.08.2014

最近貴賓室人手很充足 , 時間多 , 我都無偷懶 . 有時 , 我都會好妒忌其他同事 , 當我月頭忙緊埋數交 Report , 計緊大家 OT . 月中忙緊追單 , 做單  . 月尾忙緊一堆 Excel 表時 , 佢地好得閒 , 可以同客吹下水 , 睇下雜誌 , take 下 break .

唔大唔細既我 , 係夾心階層 , 工作堆積如山 . 責任感係迫到我由月頭忙到月尾既凶手 . 每次我同客人有時間吹水 , 十居其八係同事送我的 投訴客 . Leader 作用就係返最早同最夜以及一堆投訴客 . 我寧願降一級 , 才二千蚊一個月 . 我無大志 !

話說口多多 , 講錯野 , 就出現小氣現象 ...

有 位台灣人一到貴賓室就問 " 上次單投訴 , 你地跟進成點 ? " 我心諗咩投訴 , 問佢邊日發生 , 我再幫佢跟進 , 一睇事發當日無打 Report , 睇埋 E-Mail 都無發現有投訴 Case , 先不討論係唔係同事做少左野 , 我第一個反應係 " 點解又係我中獎 ... "

我不入地獄 , 誰入地獄 ? 當日我的拍檔係 " 獨樂 " , 佢又點會自動去送死 ? 衝出去 , 被個客鵝鵝鵝 ... 聽完佢講之後 , 我就講到上次個同事點樣用心咁幫佢跟進 , 但仍無消息 , 吹到個負責同事今日放左假 , 依加由我去跟進 .

結 果 , 當日負責同事原來今日係要返工 , 最黑係個客班機 Delay 左 , 一定會見到個同事 , 咁就麻煩啦 . 我同當日負責既同事講 , 叫佢扮專登返黎跟進件事 . 個客見到個同事 , 第一反應係唔好意思 , 佢估唔到個同事為左佢單投訴要放假都返工跟進 , 仲話以後唔敢投訴啦 ! ( 我地都暗笑 ... )

另一單投訴又係唔關我事 ... 成日自認 Senior 既同事接左 , 我見佢對住個客十問九唔認 , 見個客開始燥底 , 問下咩事 , Senior 就掉個波比我 , 閃人 . 有時 , 我都覺得自己太多事 . 但我又怕個客燥左先 Pass 比我 , 我仲大鑊 , 所以只好怨自己 !

外國人係北京被知會原定航班取消 , 被改到遲 7 個鐘的另一航班 . 人地聽到會送 Upgrade 及貴賓室就答應了 , 結果黎到香港先知根本得 Upgrade , 其他咩都無 . 唔發火至奇 , 我唯一可以做就係好落力咁幫佢打電話 , 再無奈地收線 . 我成日覺得 , 一開口就 Reject 客 , 客人會覺得你唔 Helpful . 就算明知唔得 , 都要幫佢扮下打電話 .

最後 , 我幫佢 R 到一張餐卷 , 雖然無得坐貴賓室 , 但佢知我盡左力都無再為難我 . 走之前仲寫左張表揚信比我 .

呀姐笑話 : 你能夠攞到咁多表揚信都要多謝那些閃同避的同事 , 無佢地掉個波比你 , 你邊有機會處理投訴 ... 真係要講一句 " 多 x 謝曬 " !