2011年1月8日上午6:33累積瀏覽 530 5
唔好既 OR 代表嚴重過失 , 小地勤我曾經得過一張 , 記得當時打擊很大 . 由細到大 , 小地勤都是走乖乖女路線 , 一個缺點也沒有 . 來到地勤公司工作 , 三年來都沒有犯過大錯失 , 沒想到出 Landside 不久 , 即得一張 .
每 年聖誕前夕班班航機都 Overbook . 小地勤負責前往馬尼拉的航班 , 747 航機 Y/CL 早已爆滿 . 距離停止 Check-in 手續還有十五分鐘 . 兩名香港人來到小妹櫃位 , 有機票但航班已沒機位 , 只好等候領隊安排 . 原本說好 Upgarde , 但最後又改 Up 另外兩位乘客 . 距離起飛不到一小時 , 一堆同事過來幫忙 , 再急急帶住兩名港人到閘口 .
四日後 , 公司通知小地勤那兩名港人在馬尼拉離境時 , 被當地同事發現護照過期 . 小地勤我竟然放了兩名護照過期的乘客 , 掃把還取笑小地勤是不是分不清 Issue Date and Expiry Date ... 這是一個很嚴重的過失 , 幸於兩名港人抵馬時 , 當地入境處跟小地勤一樣沒發現護照過期 , 不然兩名港人會即時被拒絕入境以及航空公司被罰錢 , 兼小妹不是 OR 而是一張 Warning !
回 想第一次打 Report 時 , 真是苦惱 . 我可是英語有限公司 ! 打了三行字就決定放棄 , 幸好掃把照收貨 , 哈哈 ... 自那次起 , 小妹 Check-in 超慢 , 而且頭頭踫著黑 . 同事們安慰說沒有一個 Landside 同事可以擁有清清白白之身 , 收 OR 等閒時 , 不用介意 , 說得輕鬆 , 但小地勤真的不能接受 .
錯過了印象更深刻 , 領悟到自己 Check-in 既一套 . Greeting 以 Hello ! Are you going to XX ? 作開場白 ( 洗走一堆白撞人 ) . Name Check 食名 ( 有名即攞位 , 好位好快無 ) , System 有名十拿九穩 , 再金精火眼地檢查護照 , 對名 / Expiry Date / Visa , 再寄行李 , 再捉手提行李 , 並提點 " Make sure no liquid , lotion , gel , sharp items inside " , 見到女人就補加一句 " any pregnancy " . 臨走前再強調閘口很遠 , 勸乘客早少少前往閘口 . 在 Landside 待久了 , 發現每個乘客都是一樣 , 一日重複十幾廿萬次 , 有時講到口臭 .
習慣後 , 錯的機會減少了 . OR 果然有效 , 但小地勤我真的不想再收到 , 當然好的 OR 例外啦 !
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我與我的小胖子
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小 地勤舊公司流傳一句說話 " 三張 OR , 一個 Warning ; 三個 Warning , Say Goodbye " 感覺似讀書時的小過 / 大過制度 . 小妹任職 Airside 時 , 於早期已收過三 , 四張 OR , 是好的 OR . 如何取得 ? 幫助了某些乘客後 , 他寫表揚信給公司 ; 接機時 , 笑容充足 , 監察員評分高亦會得到讚揚信 ; 有時航空公司感謝同事們於惡劣情況下 ( 如 Delay 十小時 , 同事做足十小時 ) 的辛勞亦會發信表揚 . 好的 OR 會令你每年的分數增加 , 分數或多或少會影響到年終花紅 , 但實質作用卻不大 .