冷氣的故事之真正完結篇

五月的時候為房間換了新冷氣，因為時代電氣化中心的不負責任令我們煩得一頭煙之餘，也為此而生氣了好一陣子。

自從因為滴水而叫舖頭找師傅幫我們處理過之後，滴水的情況是改善了，但卻比之前多了微量噪音。開始的時候還接受得了，過得一頭半個月，冷氣卻變得越來越嘈。睡得好時還勉強可以接受，如果當晚心情煩噪，試過睡到半夜要起牀關冷氣開風扇才睡得著覺。

雖然冷氣的安裝有保養，我們絕對可以再叫時代電氣找師傅來幫我們處理，但由於我們已對時代電氣的師傅失去信心，而冷氣仍在保養期，相熟的冷氣師傅建議我們直接打電話到惠而浦求助。

惠而浦接到我們的個案之後，第二天就派師傅上來檢查。師傅來到第一句就話點解裝機裝成咁？打開部機檢查，又說："連RESET個門仔都無裝，好危險喎﹗如果你直接按RESET好易電死架﹗恆仔問可否補回那門仔以及維修可否解決到嘈音的問題，師傅又話部機裝到歪晒，都唔知入面仲有無整壞D乜野，於是好爽快的說會向公司滙報幫我們換新機。

之後師傅又解釋我們的冷氣是冷暖機，但之前裝機的時候沒有幫我們安裝水盤，如果冬天開暖氣的時候就會滴滴嗒嗒的滴水。(滴汗~我們完全不知道) 雖然冬天會開暖氣的機會不多，但不想得物無所用，於是決定額外付錢讓師傅幫我們換機時順便加裝水盤。

訂造水盤需時，大約兩個星期後，惠而浦就於同一日分別安排師傅搭棚和換機，到管理處申請搭棚也沒有之前般麻煩，我們填好表格之後將表格放在管理處，搭棚師傅開工前直接到管理處補充資料及遞交保險和棚紙，過程非常順利，大約下午三時就完工了。

我們終於可以享受到寧靜的冷氣，大約再要觀察兩個星期，如果冷氣沒有其他問題，惠而浦就會安排搭棚師傅拆棚。

在此，特別想讚賞一下惠而浦的售後服務。雖然今次主要都是分銷商的過失，但無疑令我們對惠而浦也產生了一些負面的印象。但惠而浦在處理問題上絕對沒有將責任推向分銷商，反而主動直接先解決顧客的問題，令我對惠而浦的印象由負面變為正面，除了自己再買冷氣時會優先選擇惠而浦之餘，也會向朋友推介惠而浦的冷氣機，同事聽完我的故事之後，也說下次買冷氣會考慮惠而浦，這不是將投訴變成商機的一個很好的例子嗎？

感謝 Catherine 提供以上資料

Catherine的網誌: http://www.wufamilyblog.com/~catherine/