除了憤怒，還是憤怒 – 時代電氣化中心

家中房間冷氣機在去年夏天的時候已開始出現問題，所以在今年正式踏入夏季之前，決定要換一部新冷氣。

我家所住的屋苑全部都是使用分體式冷氣機，所以我們在沒有選擇的情況下必須安裝較昂貴的分體式冷氣機。安裝分體式冷氣機涉及外牆工作，所以決定光顧LOCAL一點的店舖，期望他們對本區大廈的情況較為熟悉，減低安裝冷氣時可能遇到的問題。

我們起初到華都花園的時代電氣化中心問價，中年SALES很詳細向我們介紹，看起來會令人很有信心的樣子，第二天決定去光顧，卻只見到店面只有幾個黃毛小子，硬是覺得信不過，於是去了屯門時代廣場的分店，由另一中年SALES 葉先生為我們介紹。我們起初查問DISPLAY在舖面的冷氣機型號，葉先生說這是去年的型號和價錢，一邊說今年的冷氣貴了很多，一邊從櫃位取出今年的價單。

(當時我心中已在想，為什麼要用去年的舊價舊機拿出來DISPLAY騙人？但我們既然已決定光顧這店，葉先生基本上很熱情和熱心的為我們介紹，看起來對冷氣機也很內行的樣子，所以也就算了。)

最後我們決定購買惠而浦一匹的分體式冷氣機，我們查詢是否需要搭棚安裝，葉先生得悉我們所住屋苑設有冷氣機台就回覆基本上不用搭棚，我們追問師傅是否需要先上來睇位，葉先生跟師傅電話聯絡過後也回應不必要了，直接約好4月25日(星期三)2:00PM至4:00PM上來裝機。

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第一次裝機

4月25日我們需要上班，所以約好了媽媽2:00PM來我們家幫忙，大約正午12:00的時候，恆仔收到師傅的電話，要求半小時後上來裝機，恆仔致電給我看看如何安排。媽媽要為爺爺嫲嫲煮好午飯才能過來，我見也差不多到我午飯的時間，於是立即驅車回家讓師傅進來。今次一共有三位師傅上來，他們將冷氣機搬進我家後，其中一名師傅爬出牆外睇位，發現主人房的冷氣喉轉了出去沒有冷氣機台的位置才入屋，要搭棚才能安裝，並稱搭棚師傅會聯絡我們，於是放下兩件巨物(室內機+室外機)之後就離去，要先約師傅搭棚後再約裝機，安全第一，我也沒有反對的理由，當然我也要打電話通知媽媽今天不用趕過來了。

(自己不根據預約時間過來裝機要我特地跑回來已令我非常生氣，一早問是否需要睇位又回覆自己很熟悉我們所住的屋苑，結果今天裝機不成還要我白行一趟，連油錢都蝕埋，真的很過份。另外，我外出的時候才發現，他們早前在走廊拆掉了部份冷氣的包裝紙，竟然就讓垃圾留在走廊就離開，結果我立即清理走廊的垃圾，否則一定被鄰居投訴﹗)

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安排搭棚

搭棚師傅當然沒有主動聯絡我們，於是恆仔打電話到舖頭找葉先生，由於屋苑搭棚需要預先申請，葉先生回覆搭棚師傅會幫我們到管理處申請，到時我們落管理處簽個名就可以了。

當然，搭棚師傅沒有到管理處申請，而是打電話給恆仔，叫他到管理處拿申請表，先填好住戶資料再FAX給他們跟進，結果我們又乖乖的去拿表申請，再將填好的申請表拿到舖頭。過了幾天，搭棚師舖又打電話來問恆仔拿管理處的傳真號碼，恆仔當然不知道，唯有叫他先拿到舖頭我們有空過去才拿。

(究竟誰不用查一下子就會知道自己所住屋苑的傳真號碼？我們要找號碼也是上網去查，一早跟我們說到如何如何會幫我們到管理處申請，結果所有事都要自己親手去辦，講一套做一套)

原本跟恆仔已商量好，5月2日(星期三)晚上會到舖頭拿師傅填好的申請表，5月2日的早上突然收到搭棚師傅的電話，查詢我們向管理處入紙申請的進度，說如已申請想第二天一早過來搭棚。

(為什麼是我們就搭棚師傅的SCHEDULE，而不是搭棚師傅就我們的SCHEDULE？我們又不急他們急什麼？)

恆仔自己公事很忙，於是打電話給我叫我安排。我先打電話到管理處，查問如果今天申請可否趕及明天搭棚，因為申請表上寫明要三天前申請的。幸好管理處的人很幫忙，叫我只要下午將資料交過去也可以安排。於是我叫恆仔先將申請表FAX給我，怎料一收到他的FAX，發現因為已給多次傳真的關係，資料都變得模糊不清。那時我剛好在屯門工作，於是決定親身到屯門時代廣場的分店先拿較清晰的版本，再直接將申請表交到管理處，另外也立即聯絡媽媽，叫她明早上來我們家幫忙。在店舖拿FORM的時候見到葉先生，問葉先生明天搭棚的話何時裝機，葉先生很清晰也有點不耐煩的答明天搭棚，後天裝機，大後天拆棚。我又問如果早上裝機的話可否安排在第二天拆棚，葉先生叫我自己與搭棚師傅安排，於是我特別交帶媽媽師傅來搭棚時問清楚裝機的時間和可否同日拆棚。另外，因為一直未有直接確認搭棚的價錢，只是說大約$1600-$1800，我想直接在店裏先支付棚錢，葉先生卻叫我直接將錢交給搭棚師傅，也不能確認搭棚的價錢。

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搭棚

約好了師傅5月3日(星期四)10AM來搭棚，師傅大約10:15AM來到，大約1個小時就完成搭棚。媽媽代我問師傅明天什麼時候來裝機和是否能同日拆棚，師傅說他不負責裝機，叫我們自己跟師傅約，但明天師傅到達後可致電給他查詢能否即日安排拆棚。

(後來跟媽媽談起，才知道來搭棚的師傅只有一人，真的很難想像沒有其他人的幫忙下如何將竹枝送出窗外呢？安全情況存疑…)

搭好棚後，當然沒有人主動打電話來約裝機時間，於是恆仔又主動打電話到舖頭約裝機時間，最後回覆5月4日(星期五)2PM-4PM裝機。因為裝機可能遇到較多麻煩的情況，我也特地請假留在家中。

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第二次裝機

約好師傅5月4日(星期五)2PM-4PM裝機，我早上出去了一轉，12:30PM就回到家中等候，以防師傅又提早上來。等呀等呀等呀等，等到4:10PM仍未有任何消息，於是打電話到舖頭查詢，店員說先問師傅如何跟你約，我說師傅沒有聯絡我們，是昨天跟舖頭CONFIRM時間的，店員說先CHECK CHECK再覆。由於沒有留我的電話，恆仔也沒有收到舖頭的回覆，4:20PM又打電話去舖頭，我又將我的問題重覆一遍，店員才認真說幫我問師傅。轉頭恆仔就收到舖頭的電話，舖頭埋怨說師傅打電話給恆仔打了一整天也找不到他，所以去了第二家做工程，舖頭還說自己不知道恆仔和師傅在發生什麼事。後來師傅直接打電話和恆仔對話，說今天來的話最快也要1個小時後才到，工程要進行兩個小時，那天晚上我們要去看演唱會，唯有再次改期第二天早上進行工程。

(雖然恆仔公司電話接收得不太好，但那天我也打了幾次電話給恆仔，他就算不是立即接電話轉頭也會回電話，但那天恆仔既沒有MISS CALL也沒有收到留言，對於師傅是否真的找了恆仔一整天，我覺得可信性極底。而且，早一天已約好2:00PM至4:00PM，那為何不直接在預約好的時間直接來我家走一趟？誰說接不到電話就一定沒有在家？那早一天預約幹嗎？早一日搭棚師傅上來之前也沒有先來電話呢﹗可能那裝機師傅以為全世界的人都像他那樣沒有信用吧﹗我好好的一天假期就這樣浪費掉了﹗)

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第三次裝機

約好師傅5月5日(星期六)10AM裝機，今天好友結婚，一早已承諾幫忙，所以唯有再請媽媽多走一趟。

10:15AM左右的時候只有一個師傅過來，後來才多CALL一個師傅來幫忙。不愉快事件當然也一籮籮：

1. 其中一個師傅不小心勾爛了條褲，問媽媽借一條不要的褲來穿，結果媽媽當然打電話向恆仔求救，恆仔唯有不情不願的叫媽媽幫忙找一條褲給他。
2. 由於我們新的冷氣機比舊機細，師傅致電恆仔問想將新機放在中間還是靠在側邊，因為放在中間較為漂亮，恆仔就回答選放在中間。在差不多完工的時候恆仔已放工回到家，師傅跟他說，由於楊生你堅持將冷氣放在中間位置，所以剛開機的時候會有點兒震，還要重覆又重覆的說了幾次。我想說，如果師傅問恆仔意見的時候，已將放在不同位置會發生的情況跟恆仔說了一遍，恆仔仍說放在中間的，那是恆仔的堅持。師傅沒有解釋清楚各種狀況而叫恆仔選擇，最後卻出現這種情況，這是師傅的疏忽。這個師傅實在太過份了﹗
3. 安裝室內冷氣機的位置在我們的牀頭上方，必須站在牀上才能工作。一般的雙人牀的牀板很薄，下面都是放衣服的地方，沒有什麼承托，所以必須站在幾個較結實的位置。但師傅不單隨處站，也沒有用報紙舖好就直接站在我們的床板上，結果工程垃圾都跌在我們的床板上和從床板的縫中走到放衣服的位置裏，那天晚上我們要清理很久才能放回牀褥，下個週末還要將牀下面所有衣服拿出來洗一遍才成。
4. 我家廁所的一塊白階磚被撞爛了，附近的白階磚亦花痕累累；鐵閘被推鬆了，連螺絲的絲帽也不見了。但師傅完全沒有跟我們說一聲，急急腳走了以後我們才發現。
5. 一般師傅進行工程，完畢後不會很徹底的幫你清潔，但總會做個樣子借個掃把隨便將大件垃圾掃一掃，但這班師傅什麼也沒有做，連未喝完的那罐汽水也仍放在我們的廁所裏。

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後續：裝機之後接著是星期日，之後星期一和星期二媽媽都會北上，又怕星期三未必趕及回港，打算星期四才拆棚，所以我們也不急著約拆棚的時間，當然不論那店舖或搭棚師傅也從來沒有主動打電話跟我們安排拆棚的時間。5月7日(星期一)以為這件不愉快的事件已不完滿的結束，怎料在早上突然發現有水從室內機的下方接牆部份滴下，看來是安裝的時候出現了問題，又要跟這家舖頭繼續周旋下去了…當天晚上特地走到舖頭找葉先生，他正好不在店中，唯有留底電話待覆，大約兩個小時候收到葉先生的回電，表示會安排師傅跟進。

5月8日(星期二)

一整天都沒有收到任何跟進的消息。5月9日(星期三)終於收到師傅的來電，說想當天上來檢查。恆仔提議改5月10日(星期四)，師傅好像又有點難言之隱，說到時再跟恆仔聯絡。

(誰可以24小時待在家中等你來維修？不用上班嗎？)

5月10日(星期四)

當然一整天也收不到師傅的消息。

5月11日(星期五)

知道他們喜歡當天過來，於是為了配合他們，預了一整天在家等他們來維修，結果等了大半天，才說晚上過來，我們晚上要去跟婆婆吃母親節飯不能留在家，於是終於約定了5月12日(星期六)早上10:00AM。

5月12日(星期六)

不用上班的日子，特地10:00AM前起牀等師傅過來，結果到差不多11:00AM才收到師傅的電話，說要11時多過來，等到差不多正午12:00，兩個師傅才到。師傅什麼也沒說，只是將室內機鬆下來，添加了玻璃膠，再重新將冷氣機安上牆身，之後說叫我們開著冷氣一兩小時觀察一下，有問題再打電話給他。

(即是沒有問題就不再來？但之前剷起了封邊的白色玻璃膠也沒有補好，這樣就算？)

恆仔主動問那些白色玻璃膠的跟進，師傅只好不情願的說會負責幫我們補好那些玻璃膠。當晚10:00PM，師傅打電話來確認還有沒有再漏水，但就隻字不提修補玻璃膠的事了。

同日下午，恆仔又打電話給搭棚師傅約拆棚，師傅說他現在身處內地工作，當晚或明早再打電話來跟我們聯絡。

5月13日(星期日)

昨晚及早上一直都沒有收到師傅的電話，直到晚上10時多才收到師傅的來電，亦終於約好5月15日5:30PM過來拆棚。

5月15日(星期二)

恆仔4:15PM收到師傅電話，說半個鐘後到屯門，為了盡快完結這件事，我也立即動身回家開門。我在4:50PM已收到師傅的電話，有點串的說為什麼家中沒有人，楊生說你已在家。我告訴他我正駕車回家，已差不多到，他就說在樓下等我，但我回家到，發現兩個師傅已坐在我的門前。

拆棚工作很快完成，師傅拿單叫我付款，我將單據打開一看，竟然收我$2200。我立即說舖頭的人一直跟我說是$1600-$1800，為何現在變了$2200。師傅也沒有為難我，很爽快的對我說付$1800就可以了，但向我解釋他收我$2200的原因是舖頭開給他的ORDER是$2200。誰是神誰是鬼我都不知道了。

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事情終於非常不完滿的完結了，安裝一個冷氣煩了大半個月，真的情願多付一點錢幫襯百老滙、豐澤這些大店，節省到的一點兒錢也幫補不到死去的細胞，以後都不可能再光顧這家店的了。

後續 — 八月的故事：冷氣的故事之真正完結篇

感謝 Catherine 提供以上資料

Catherine的網誌: http://www.wufamilyblog.com/~catherine/