不能避免的悲劇

昨天發生了一宗兩死三重傷的大屠殺悲劇，其中一名慘死的遇害者是在屋苑管理處工作的物業主任。

自己以前都曾經在大型屋苑擔任過物業主任，面對過林林總總奇形怪狀的住客，當中精神病患者或康復者也不計其數，以前已經曾在同事間討論過，真的有住客進來管理處斬人怎麼辦，當時連逃生路線也早就想好了。

一般住客很少光臨管理處，有些住客甚至住了十年八年，也不知自己屋苑的管理處在哪兒，所以，通常來的，都是要來投訴，或與其他業戶有糾紛要我們協助和解，故此，對於我們來說，基本上是來者不善。

而且，有關投訴或糾紛，在我們的能力範圍上，並不一定能夠解決，當投訴者是一些很神經質，又或者患有受迫害妄想症的住戶的時候，問題也更難解決，而且，這類人的出現比率比想像中多很多。有時，當他跟你說你的保安員跟踪他，又鈎了他家裏的電話線，你可以怎麼解決？又或者樓下住戶投訴樓上住戶不停地製造噪音，但你在他家又甚麼都聽不到的話，又可以怎樣？如果有住戶家裏安裝了十把鎖，但告訴你有人爬進PIPE DUCT偷偷潛進了他的家，你可以為他做什麼？但這些人都有一個共通點，就是情緒很容易失控，當知道管理處解決不了他們的問題，就會將事情鬧得很大。

管理處不會有全屋苑各住戶的病歷，也不知道究竟屋苑入面住了多少有暴力傾向或不能控制自己情緒的住客。當有問題住客APPROACH管理處的時候，只要職員因為某一句對其他人來說很普通的說話，就有可能觸怒對方，事件就可能不知會演變成怎麼樣。

物業管理跟其他行業的人最不一樣的地方，就是你在他的家工作，相見的機會實在很多，也不可避免，亦容易造成積怨的問題，危險性也變得特別大。

所以今次的不幸事件，我只能說是一件難以避免的悲劇吧﹗

感謝 Catherine 提供以上資料

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