尊重自己，尊重別人

今天回家時看到一張屋苑通告，內容有關日前屋苑有一居民經常到會所搗亂，除了不停喧鬧，利用相機近距離拍攝職員，近日更在一職員耳邊尖叫引致該職員短暫性失聰。

很多人在公司受盡委屈，回家就對著管理處的職員無理取鬧，更要高呼：「我是業主，我是你老細，是我養你的﹗」

業主A單位內設施損壞影響到業主B，職員軟硬兼施叫業主A進行維修，業主A仍當職員無到，業主B則投訴職員無能。職員只是一個中間人，除了教業主B控告業主A，還可以做到什麼？

住客要求職員提供一些方便或特別優惠，職員拒絕往往都會被住客投訴到總公司說他們沒禮貌。

住客經常喜歡向管理處職員說粗言穢語。我常常提醒同事，住客用粗口鬧你，千萬不要用粗口或不禮貌回應，如果你沒有錯，公司會為你主持公道；如果你說了粗口或不禮貌，一定是你錯。

有些年資久的前線人員，不知為什麼年紀這麼大仍然這麼大火氣，被人無理取鬧兩句就非常生氣，雖然沒有不禮貌對待住客，但回到OFFICE總要發泄一番。我常常笑說你們的人工要包括要被人罵的。

雖然只是做了幾年物業管理，但也看得很化，被人用粗口指著罵也臉不改容，還會禮貌的提醒說粗口的人尊重自己，不要說髒話。

看得化還看得化，做錯事被責罵是天經地義，不過，為什麼我們要當那些業主的出氣袋呢？

感謝 Catherine 提供以上資料

Catherine的網誌: http://www.wufamilyblog.com/~catherine/