香港店員沒有微笑？

香港店員沒有微笑？據國際組織「神秘顧客協會」日前公佈的2015至2016年度全球微笑調查結果，香港服務業的「微笑指數」在37個國家中排行榜末，表示香港的店員對顧客沒有微笑。



香港店員是否一定沒有微笑？其實每個人自己都是顧客，只要稍作觀察，就會發覺店員是否有對顧客微笑，行業性質、顧客流量、消費檔次，起了決定性的作用。首先說超級市場，與人客有接觸的都是收銀員，他們全日忙得頭也抬不起來，只求手快，數目準確，免人客久候，店員大多沒有微笑，但絕不代表服務態度差，顧客也不介意。



其次，與超市情況類似的是藥房。藥房的貨品比超市平，靠薄利多銷，顧客川流不息，店員比超市收銀員更忙碌，大家只希望盡快貨銀兩訖，還會要求店員是否面帶微笑嗎？











和超市及藥房大不相同的，是金舖、鐘錶店、名牌服裝店、化妝品店等高消費店舖，顧客流量較少，但進門的多是大客，店員不想錯失，笑臉浮現，所以不能說香港店員沒有微笑。如果地產經紀也在店員之列，近期只要在地產公司窗櫥外稍作停留，立即有面帶笑容的店員走出來招呼，香港店員有微笑，又一明証。國際組織的排名，意義不大。

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