網上購物篇--網購點推介

由 Venus 於 2013-03-04 00:00:00 發表 | 累積瀏覽 1302

分類：潮流服飾

前天收得包裹，大樂，就談談近十年的網購經驗吧！

第一個使用的購物網站是jshoppers.com，成立於2004年，相信我是jshoppers的第一批顧客，買些衫、裙、襪之類，當時還未發展至有食品出售。產品品質、付款方式和郵寄方面在數次購物中也沒有出過亂子，安全可靠。由於我沒有模特兒的骨架子，因此衫裙訂回來試穿後，大多嫌剪裁不合意就擱到一旁，覺得十分浪費，所以在往後的網購中，再沒有買過衣服。現在jshoppers的貨品和服務質素如何就不得而知了，因為在訂購過數次後就開始對這個網站生厭，早已連登入資料都忘了！

第二個使用的是淘寶網站，成立於2003年。原來我早於05年就開始使用，當時店舖不算多，現在淘寶網相信已發展至無人不識、無人不曉的地步。由於我酷愛狐狸毛配飾，而香港的定價高昂，因此吸引了我加入淘寶行列。相信不用多介紹，購物前應先看店家的信用和客戶給予有關商品的評價才下決定。買過狐狸毛配飾後停用了好一段日子，後來意識到淘寶熱才找回賬戶資料。數年後的今天竟發覺淘寶比那些年困難，因店子已發展到多如繁星，讓人看得不耐煩，後來只買過雪爪和一些樂器配件。

近年由於蘋果熱，丈夫喜歡到美國官網訂購iphone, ipad等。丈夫久不久就會提起他大早就使用香港從未發售的第一代iphone（iphone 2G），用得比人早又的確"叻佬"喎！偶爾又見他到美國網站訂電子產品、到英國網站訂酒花等。見他於外國網站訂得那樣高興，我也發掘了一些外國購物網，大多是售賣衣飾和名牌貨品，前者怕剪裁不合意致浪費金錢和衣物；後者則鮮有自掏腰包。因此僅限於看，認識一下品牌價格與設計潮流。常看的有以下兩個網站，網上口碑不俗。

http://www.net-a-porter.com/

http://www.luisaviaroma.com/

跟著到百貨，貨品琳琅滿目，看得更高興。

先來馬莎，連結為正店，其實它有網上outlet，不過outlet的貨品不寄送海外。http://www.marksandspencer.com/

還有連卡佛，不過自從香港連卡佛開了網上店舖後，瀏覽器會自動re-direct到了香港網站。http://www.lanecrawford.com/

http://www.harrods.com/
跟著是Harrods，我的網購至愛，也是訂得最多東西的網上店子，雖然寄香港要付25英鎊的運費，但貨品寄海外會減去VAT，加上它的商譽，買得特別放心。因此不論是買名牌、飾品、雜貨，還是護膚品都可優先考慮Harrods，不過名牌貨品的選擇不及net-a-porter和luisaviaroma多。Harrods的服務要大力讚，記得有次於網上付款check-out後才發現漏買了一些東西，於是馬上寫了個電郵去問可否加進舊訂單中，只一天就收到回覆。雖說結帳了不能加進舊單，但新訂單可免去我的25鎊海外運費，惟這特別情況只適用於電話訂購，因需人手操作。有見非繁忙時間致電英國，一分鐘只需幾毫，怎計也比25鎊便宜，於是致電下單，真的沒想到一個簡單的諮詢電郵就送我免運費，當要力讚啊！

貨件使用DHL送遞，約需兩天出貨，運送方面隔天就到，不需一星期就可收到貨件，每次的貨件包裝都令人非常滿意，盒內全是發泡膠和充氣墊保護著貨品。年初才趁大減價瘋狂入貨，又剛訂了手錶和一些食品，期待收貨。

Harrods的沐浴、美髮用品選擇不多，Eve Lom又只於門市發售，於是只好另找購物網，其實香港的Joyxx Beauxx搜羅了不少具口碑的品牌，不過我嫌它食水太深（咁樣話人唔係咁好，所以店名打咗幾個x）。經過一番搜尋，光顧了Beauty Expert，不過這單網購是不愉快的，幸好對方拖了兩個月終肯退回所有款項到我的信用咭賬戶，因此我相信它不是黑店，但過程中令人很氣，也需要花時間處理。

在Beauty Expert經歷的不愉快網購過程如下：

到了預定的收貨限期仍未收到貨件，於是從它的網站找聯絡方法，基本上只能在它的網頁找到問題的預設答案，不斷於網頁上指東指西，但我需要的是找員工跟進嘛，必須有電郵地址或聯絡表格。找了許久，終找到聯絡表格，數天後收到電郵回覆，表示稍後會以另一個電郵寄出Disclaimer Form給我，填妥後寄到指定電郵地址就可要求重新寄發或退款。看到了回覆，立時覺得很氣！一來等了數天才有回覆，慢得不合理；二來電郵中有些句子"九唔搭八"，一看就知是沒有誠意的template；三來明顯是拖延時間，為何要等另一個電郵，而不在回覆電郵中順道發出呢？！；四來，錯不在我，為何要客戶填表，不是應該由商戶自行追蹤郵件嗎？我有沒有收過，商戶應該自行查證，不應該來煩客戶。我於是馬上寫了個投訴電郵寄到所謂的緊急聯絡電郵地址，卻石沉大海，一直到兩個月後我收得退款，那個投訴電郵都沒有一個員工回覆過！等了多天，沒有收到投訴的回覆，卻收到一個自稱有Disclaimer Form的電郵，電郵中竟然漏了最重要的附件。再有強烈感覺對方在拖延時間，為了數千元的退款，原本覺得不應該填寫Disclaimer Form的我只好死死氣表示電郵中遺漏了Disclaimer Form，再待了數天終電郵了給我，填妥後又寄到了那個所謂的緊急聯絡電郵地址，一如那封投訴信，石沉大海了，待了個多星期，再寫電郵查問有沒有收得我幾月幾日發回的Disclaimer Form，數天後竟回覆說沒有收過！當然是火到不得了，但已認為自己交上了黑店，投訴不會奏效，只想取回款項，於是再以電郵重寄，並詳列過程中雙方所有電郵的詳細日期及內容，表示已追討兩個月仍未收得退款，如兩星期內仍未收到退款，會進一步以其它途徑追討（幸有一英國朋友教了我一些具阻嚇性的投訴方法），終於，從未試過於數小時內收到回覆，該電郵表示已有員工跟進，並已辦理退款手續，退款可於數天內退回信用咭戶口中。

因此，若不想麻煩，請不要使用http://www.beautyexpert.co.uk/！隔山買牛，最重要的還是商譽。

後來試了另一家英國網購公司lookfantastic.com，過程順利，貨品種類更多，寄香港的追蹤式速遞費用比上面那家更低，當然也可選擇不使用國際速遞，以平郵寄往香港的話是免運費的，缺點是寄海外不會扣減稅項。

本網誌的第一張相片，正是剛收得來自look fantastic的包裹。

手錶方面，喜到Watch Station看款式，雖然香港設有分店，不過價格有所不同。

http://www.watchstation.com/

http://www.swarovski.com/

感謝 Venus 提供以上資料
Venus 的個人日誌: www.venushk.blogspot.hk/

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