互聯網已經成為輿論鬥爭的主戰場，移動互聯網時代，這一問題更加突出。若網絡輿論處理不當，極有可能誘導網民產生不良情緒，引起各種過激行為，產生嚴重不良後果。
上市公司產品質量輿論如爆發，若防范和處置不當，就有可能導致投資者撤資、股價大幅下跌;如果防范和處理得當，有可能演變成宣傳企業和產品的良好機會。
1.網絡輿情影響深遠，日常預警意義重大。
手機網絡的迅速發展以及新媒體、金融媒體的迅速普及，使得傳統的輿論管理手段已不能滿足人們對網絡輿論的日常預警與管理。主要包括突發性意見、品牌傳播分析、競爭產品及產業分析等。
網絡輿情生命周期管理。
面對複雜多變的輿論環境，我們認為輿論預防應該是一個全鏈條、多方向、規范的工作，無論是否發生輿論，都需要投入人力物力進行。
網絡輿情一般分為輿情發生前、輿情發生後三個階段。
面對網絡輿論，我們不僅要敢於說話，還要善於說話;不僅要關注線上線下輿論，還要營造良好的輿論生態商業 上網 plan。
當遇到具體的輿論事件時，我們提倡五維一體化的方法，即速度、態度、深度、溫度和規模。
2.輿同溝通階段的輿論管理策略。
網絡輿般分為六個階段：萌芽階段、發酵階段、爆發階段、衰退階段、沉澱階段和反彈階段。根據其在不同溝通階段的特點，我們的輿論管理策略也有所不同。對於重大和突發的輿論事件，我們一般分為預警、調查、判斷、行動和回顧五個步驟。具體流程如下。
(1)啟動輿情事件專項預警，通過電話、線上或線下會議等方式協調專業團隊參與輿情會商;
(2)隨著輿論事件的發展，數據分析服務得到了全過程的保障，7*24小時在線跟進提供了專業的輿論風險分析和情況預測，並根據輿論發展的特點提供了建議;
(3)根據方案策略和輿論的實際影響，結合客戶內部提供的基本材料，研究人員提供判斷建議;
(4)預測和起草媒體的潛在問題，並提供媒體的問答建議;
(5)通過對輿論影響的綜合判斷，分析利益相關者的需求，制定聲譽修複策略，傳播主題建議;
(6)繼續關注輿論發展，提供突發事件分析報告;
(7)事後複盤提供總結。
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