現在很多企業都會選擇使用chatbot platform來提高自己的客服效率，為客戶提供及時、精準的回復，幫助人們解決煩惱。優質的Chat bot可以給客戶良好的第一印象，激發潛在客戶對您企業的興趣，增加交易的成功率。本文收集整理了市面上最高人氣的4款chatbot platforms，或許會有適合您的一款。
選擇合適自己的聊天機器人
1.基於規則的聊天機器人
基於規則的機器人在預定義的對話流上工作，允許機器人根據用戶的輸入/選擇邏輯地流動。用戶通過單擊按鈕、菜單、輪播和回答問題來流覽對話流。基於規則的機器人更容易構建，並且用戶流覽起來更舒適。用戶不能提出自己的問題，只能在機器人要求時輸入詳細資訊（聯繫方式、與用例相關的詳細資訊等）。2.人工智慧聊天機器人
人工智慧聊天機器人利用自然語言處理來理解句子結構，然後處理該資訊，同時隨著時間的推移，不斷更好地回答手頭的問題。簡單地說，人工智慧聊天機器人首先瞭解客戶問題背後的意圖是什麼，然後給出相關的上下文答案，而不是依賴於人類設計的預定輸出文本。3.混合聊天機器人
顧名思義，混合聊天機器人使用最好的基於規則和人工智慧以及即時聊天功能來提供卓越的客戶體驗。為了能夠構建聊天機器人，您需要根據您各自的業務和用例確定聊天機器人的確切語氣和個性，在聊天機器人中加入人性化元素，以確保舒適流暢的對話。您使用的腳本數據應該反映您的目標受眾，因為對話設計的成功在很大程度上取決於上下文和用戶意圖。
1.Chatfue
Chatfuel是僅限於Facebook Messenger的一個聊天機器人平臺。您可以利用NLP來識別意圖和話語，然後設置一個facebook chat bot，它可以通過預定義的答案為企業和顧客節省溝通時間，創建一個流暢舒適的客戶體驗。Chatfuel的主要功能是它將用戶數據存儲在資料庫中，這使您可以在將來按照您認為合適的方式重新與他們聯繫。特徵
行動和活動管理聊天機器人分析和第三方集成優點
支持50種語言缺點
糟糕的文檔流程價錢
該平臺的免費版本允許您訪問最多50個用戶的所有功能。專業版計畫起價為15美元/月，高級計畫起價為300美元/月。後者配備了無限的機器人，最多可容納30,000個用戶。專家提示
使用網路提取器來映射用戶與特定意圖相關的關鍵字並無縫觸發操作。2.Pandorabots
Pandorabots是一個出色的基於人工智慧的聊天機器人平臺，為完整的交鑰匙聊天機器人開發提供全面的解決方案。它被稱為全球最古老和最大的聊天託管服務之一，是一個多語言聊天機器人。這是需要一定水準的編碼專業知識的平臺之一。如果您有一個工程團隊，那麼他們幾乎可以打造出具有無限可能性的定制機器人，因為多語言平臺非常靈活。Pandorabots是該列表中最古老的平臺之一。特徵
完全支持語音多語言支持多管道支持優點
RESTful API的可用性允許您瞭解上下文並下載代碼缺點
需要編碼專業知識免費版本的功能有限價錢
您可以使用免費版本或付費版本。在後一種情況下，構建聊天機器人的成本是開發者版本19美元/月，專業版199美元/月。專家提示
在決定付費計畫之前，請確保確定哪些功能對您的用例最重要。3.BotsCrew
BotsCrew可以幫助您集合WhatsApp、Facebook messenger等多個通訊渠道，讓您的服務變得更加高效，是中小型企業相當受歡迎的omnichannel messaging platform。如果您選擇的話，該平臺還允許您自己構建機器人。該平臺目前提供與FB Messenger和網站小部件本地集成的多語言機器人。您可以按需連接其他平臺，如WhatsApp、Twitter、Telegram等。您創建的機器人將運行在多個平臺上，無需複製。BotsCrew聊天機器人平臺的起價為每月600.00美元，但價格可能會根據您想要的集成、功能和定制而有所不同。安裝費通常從3K美元起。特徵
無代碼聊天機器人開發直觀且易於使用的平臺全管道支持優點
對話設計即服務強大的維護和支持缺點
沒有移動應用程式支持有限的集成價錢
平臺的定價主要取決於專案的複雜程度。他們沒有免費版本，而付費計畫起價為600美元/月。專家提示
選擇圍繞用例構建機器人，您需要跨多個管道部署它。這將幫助您充分利用Botscrew的全管道功能。4.Aivo
Aivo的機器人提供強大的客戶服務，使您能夠通過文本和語音即時回應客戶。機器人可以在不同的規則和條件下跨管道進行編程，以做出適當的回復。Aivo的AgentBot起價為每月240美元，其中包括1,000個每月會話。額外的課程費用為每100美元26美元。它還提供30天的免費試用。特徵
能夠通過語音功能回復通過商業智能工具提供詳細的分析提供50多種語言的客戶服務優點
跨多個管道的支持與Salesforce、Zapier、Zendesk等集成缺點
沒有可用的免費版本價錢
提供免費演示。付費版本起價為240美元/月，涵蓋約1,000個會話。您需要額外支付26美元才能再參加100場會議。專家提示
當平臺收集未解答的問題時，您可以瞭解客戶的需求並相應地訓練機器人。
