無論是醫療機構,還是醫生個人,在面向市場時都無可避免地要打造品牌。誠如好大夫在線非公醫療業務部總監權浩然所言,吸引患者的邏輯從未改變,就是通過好的服務來塑造口碑。在醫療服務的直接操盤手們那裏,這條准則變換為各自個性化的表述和多樣化的實踐。
愛爾眼科醫療集團營銷總監CMO郭子毅指出,醫療品牌建設的目的、也是難點在於:建立患者群體的長期信任,這種信任體現於患者對你的知、信、擇、薦的具體行為之中,要獲得這樣的信任,離不開醫療機構核心競爭力之一的服務營銷,而服務營銷又來自於品效合一、業績導向、持續優化的品牌戰略。郭子毅介紹,愛爾眼科對8大亞專科都有專門的經營運作把控,集團三大核心技術都配有很強的營銷團隊。悉護專業護理服務有限公司提供一站式照顧長者服務,除安老院舍查詢外,亦提供私家看護及陪診服務。服務對象亦針對不同的現有疾病病患者,例如中風及腦退化症等,設有完善的醫療設備如血氧機等,詳細請參閱本公司網站。
同濟大學附屬東方醫院膽石中心主任、東方膽病醫生集團創始人胡海教授是微醫人氣最高的醫生,在多個互聯網平台上都是名列前茅的大V。他說,名氣不能靠“亂吹”,患者是最後的裁判,而要贏得患者,就必須持續創新。十數年來,他要求自己每年都要“搞點新花樣”,醫、教、研、管齊頭並進,線上線下兩手抓。從技術上說,第一例腹腔鏡膽囊切開取石術、首次提出隱瘢痕概念、第一例懸吊式免氣腹腹腔鏡手術、國內首例針孔腹腔鏡手術、國際首創中通式免氣腹腹腔鏡手術術式等,都是他帶領團隊率先嘗試的成果;從管理上說,當日手術、家庭手術、訂制化手術等一系列流程管理與服務的新舉措,也為膽石中心贏得患者立下功勞。SMILE微笑矯視為全飛秒激光,有效治療近視眼及散光,矯正視力,手術過程僅2至3分鐘,手術舒適程度高。
冬雷腦科醫生集團聯合創始人董法廷指出,口碑是最值錢的品牌。目前冬雷腦科的相當一部分患者來自於老患者的介紹,他形象地稱之為“內營銷”。即便是對外的品牌宣傳,冬雷腦科也堅持用學術、病例和科普作為導向;作為中國醫生集團聯盟的發起單位之一和聯盟當年的輪值主席方,冬雷腦科把自己的一周年慶和醫生集團聯盟論壇策劃成一場有機聯系的大活動,醫生集團先行者的品牌形象深入人心。