身處現代社會，很多服務是沒法缺少的，例如銀行、電訊、水、電等等。大公司巧取豪奪，為股東謀取最大的利益，公營機構制度殭硬，低級職員按本子辦事，時常令消費者氣結。
例如有次我付信用卡的月結帳單，寫支票時只寫了若干元沒有寫幾角，就是這幾角錢的欠債，跟著整個月的消費都要計算欠債利息，要多付幾十元！
澳洲有對夫婦，房屋發生火災，燒成白地，損失了所有的財物，豈料禍不單行，季末竟然收到電力公司寄來的帳單，覆蓋的時間是房屋連同電錶被焚毀之後。他們當然不交，打電話去講明事實，接聽電話時職員說公司政策，任何原因抄不到電錶讀數，就會以過往平均用電量估計出單，滿口答應會調查真實情況。過了一段時間，他們又收到電力公司會計部門(可能是調查結果未有，電腦自動印出) 的警告信，催他們速交欠款，恐嚇要去法庭告他們......
他們向電視台披露這事，製作成新聞特輯播出，電力公司有關部門方才如夢初醒，向他們道歉並取消帳單了事。
這些事例說明：任何完善嚴密的制度，最後都要靠人來執行。若果前線人員沒有Common Sense, 只懂按規矩行事，就會發生這類荒謬事件，好像最近香港的火車撞死流浪狗。
不過有壞亦有好的事例：
我最近收到上面一封電力公司給所有用戶的通知，說政府已宣布取消排碳稅，生效日之後的電費會減一點，以往一段時間收多了的款項，會在下一季的電費單上退回給用戶。
去年曾經家居電話和互聯網不通，用手機打電話去客戶服務中心，XXX按一字、XXX按二字..... 又是接了去印度的外判 Call Centre，雞同鴨講一輪，還是搞不掂，說要再幫我檢查網絡，請我耐心等候一兩天，結果又是冇料到。差不多是十日之後，我忍無可忍再打電話，和另一個印度人接洽，幾分鐘就復通了，真是自嘆倒楣。
這件事我在本版也交代過，當時有網友提議，我應再向電話公司投訴，我想十日的電話費只是廿來元，費事要再同印度大哥大姐糾纏，算了....
誰知道過了一兩個月，收到電話公司的道歉信，並且賠償我的損失，回水百多元，約等於五個星期的電話費。這樣的做法很大方得體，也打消了我想轉電訊公司的不滿。
(文章允許轉貼，請具作者名字：梁煥松)
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時事觸角
